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高齢者・障がい者福祉サービス苦情相談窓口


苦情相談とは?

福祉サービスの苦情とは、『介護保険制度』などの高齢者福祉サービス、『障害者総合支援法』などの知的障がい者、精神障がい者福祉サービスなどに対するものです。

例えば、ホームヘルプサービス、デイサービス、入浴サービスなどがありますが、これらは、サービス提供事業所と契約を結んだ上でのご利用が基本です。

そのため、時に、「ヘルパーさんが時間どおりにきてくれない」など、契約内容と違う場合、トラブルが発生することがあります。特に福祉サービスは、サービスを利用して初めて気づくことが多いものです。

このような福祉サービスに関する困ったことや相談したいこと、また、事業者と契約をする時にわからないことなどがありましたら、お気軽にご相談ください。

第三者的な立場で、苦情相談員がお話しをうかがい、皆様がサービスを快適に利用できるようお手伝いいたします。

こんな苦情・相談が寄せられています

苦情例

事例1

ケアマネジャーが変わった。
以前のケアマネジャーは月に1度は訪問してくれ、話を聞いてくれたのに、新しいケアマネジャーはサービス提供票を郵便ポストに入れて行ってしまい、訪問も電話連絡もない。こちらの要望を伝える機会もない。前のケアマネジャーに戻してほしい。

事例2

ヘルパーが時間どおりに来ないことが度々ある。ヘルパーによってサービス内容が違う。

事例3

手すりと段差解消の工事を依頼したが、請求書が高いので驚いた。
知り合いの業者からもっと安価でできるといわれた。工事は済んでいるが、支払いはどうしたらいいか?

※寄せられた苦情は、区長の附属機関である「足立区福祉サービス苦情等解決委員会」に報告し、年次報告書「足立区福祉110番」としてまとめられています。

基幹 地域包括支援センター

  • 【 住所 】
    〒121-0816 足立区梅島3-28-8 こども支援センターげんき1階
    地図はこち ら 
地域福祉課
  • 【 電話 】 03-6807-2460
  • 【 ファックス 】 03-5681-3374
  • 【 受付時間 】 月曜日から金曜日(土曜日、日曜日、祝日、12月29日から1月3日を除く)
    午前9時00分から午 後5時00分まで
包括支援課
  • 【 電話 】 03-6807-2460
  • 【 ファックス 】 03-5681-3374
  • 【 受付時間 】 月曜日から土曜日(日曜日、祝日、12月29日から1月3日を除く)
    午前9時00分から午 後5時00分まで
梅島・島根地域課
  • 【 電話 】 03-5681-3373
  • 【 ファックス 】 03-5681-3374
  • 【 受付時間 】 月曜日から土曜日(日曜日、祝日、12月29日から1月3日を除く)
    午前9時00分から午 後5時00分まで
  • 【 お問合せ 】 お問い合わせフォームはこちら 
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